Cambio de Productos por no Corresponder a lo Ordenado:
Una vez el Usuario haya recibido los productos objeto de la Compra, deberá revisar si estos corresponden a los productos seleccionados y ordenados por el Usuario al momento de hacer la Compra y, en caso de no ser así, es decir en el evento en que los productos no correspondan a los seleccionados y ordenados por el Usuario al momento de hacer la Compra, podrá optar por (i) solicitar la reversión del pago de conformidad con lo dispuesto en estos Términos; o (ii) solicitar la devolución y el cambio del producto por la referencia seleccionada por el Usuario al momento de hacer la Compra, o (iii) solicitar los productos que no hayan sido efectivamente entregados por CAFÉ AVEKI y que hubiesen sido comprados por el Usuario al momento en que hizo la Compra.
Para efectos de hacer efectiva cualquiera de las facultades previstas en los numerales (ii) y (iii) anteriores, el Usuario deberá solicitar a CAFE AVEKI que realice el cambio del producto por el de la referencia seleccionada por el Usuario al momento de hacer la Compra o que se le entreguen las unidades faltantes de acuerdo con las cantidades de los productos seleccionadas por el Usuario al momento de hacer la Compra, según sea el caso, para lo cual deberá enviar una comunicación por correo electrónico a la dirección comunicaciones@cafeaveki.com dentro del día hábil inmediatamente siguiente a la fecha de la entrega de la Compra al Usuario. Una vez recibida la mencionada comunicación, CAFE AVEKI contará con un plazo de cinco (5) días hábiles o los días dependiendo del envió a la ciudad, para entregar los productos faltantes al Usuario, o para hacer el reemplazo del producto, según sea el caso, en el entendido que, en el último de los eventos mencionados, el Usuario deberá entregar a CAFE AVEKI el producto sobre el cual se presentó el inconveniente. Los costos de esta entrega serán asumidos por CAFE AVEKI, o también CAFÉ AVEKI evaluará el reembolso del dinero. (Únicamente para devoluciones asociadas a la calidad de producto). Dependiendo del medio de pago utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a una cuenta que el Usuario certifique con un documento de su banco no mayor a 30 días de antigüedad o a su tarjeta de crédito.
El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. CAFE AVEKI no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
En el caso en el que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución le informaremos mediante correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Fuerza Mayor: CAFÉ AVEKI realizará su mejor esfuerzo para cumplir con sus obligaciones derivadas de las Compras que realicen los Usuarios a través del Portal. Sin embargo, no será responsable por demoras, incumplimiento o por otras anomalías, si la demora, incumplimiento o anomalía se debe a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a, eventos climáticos adversos, accidentes de tránsito, entre otros.
Términos y condiciones para nuestra garantía legal
Mediante la presente política, CAFE AVEKI, presenta a sus clientes los términos y condiciones para el ejercicio de la garantía legal que respalda sus productos en los términos del Estatuto del Consumidor – ley 1480 de 2011, en el cual se establece que es obligación de todo comercializador, productor o proveedor responder ante el consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos. De esta manera, se informa al cliente que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de fábrica o calidad, el cliente tendrá un plazo de 15 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición del producto para hacer efectiva la garantía legal. Para el efecto el cliente deberá poner el producto a nuestra disposición en cualquiera de nuestros puntos de venta, indicando: (i) la fecha de la compra (Artículo 2º del decreto 735 de 2013) (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.
Adicionalmente, el cliente deberá enviar la solicitud correspondiente al correo comunicaciones@cafeaveki.com , la cual deberá contener la siguiente información:
Nombre
Cédula
Ciudad
Fecha de la compra
Por dónde hizo la compra
Producto
Razones para solicitar la garantía
Evidencia fotográfica
Factura física o virtual
En cualquier caso, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestros puntos de venta según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Una vez entregado el producto en el punto de venta o enviada la solicitud correspondiente, CAFE AVEKI tendrá 10 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud. En la respuesta, CAFE AVEKI deberá indicar si se niega o hará efectiva la garantía legal, expresando de manera sustentada las razones para aceptarla o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:
Se realizará la reposición del producto por uno que no se encuentre en estado defectuoso. El nuevo producto será entregado al cliente en el sitio en donde solicitó la garantía legal o enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.
Cuando se presente una cancelación del pedido por incumplimiento del tiempo de entrega CAFE AVEKI podrá realizar la devolución del dinero pagado por el producto. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando:
Nombre
Una vez recibida la solicitud, CAFE AVEKI tendrá diez (10) días hábiles para informar si es procedente o no la devolución del dinero, en caso ser aprobada, el cliente deberá enviar una referencia bancaria con una fecha de expedición no inferior a 30 días en el que se certifique la cuenta en la cual serán depositados los fondos correspondientes a la devolución, la cual será realizada dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, con posterioridad a la confirmación de la devolución.
Las promociones o descuentos pueden presentar falencias en el empaque o envase por ende no tienen cambio ni devoluciones exceptuando por garantía de producto
